Ricerca IBM: un software di BI a supporto dei call center

I ricercatori dell’India Research Laboratory IBM hanno sviluppato una tecnologia software avanzata, che si avvale di algoritmi matematici sofisticati per estrarre “business insight” nascosti nella marea di informazioni raccolte dalle aziende durante le chiamate al servizio di assistenza e durante altre interazioni con i clienti.

La nuova tecnologia di business intelligence, chiamata ProAct, aiuta le organizzazioni ad acquisire nuovi elementi di conoscenza utilizzabili per migliorare la soddisfazione dei clienti, sviluppare nuovi prodotti e servizi e trovare nuove opportunità di business.

ProAct è un tool di analisi di testo che automatizza l’analisi e la valutazione, in precedenza eseguite manualmente, delle chiamate al servizio clienti e fornisce elementi di conoscenza puntuali per aiutare le aziende a introdurre rapidamente miglioramenti e per massimizzare la customer satisfaction...


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