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Rabbia da autorisponditori? Il Pc lo capisce

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18 Gennaio 06 @ 12:00 pm

Rabbia da autorisponditori? Il Pc lo capisce

Chissà quante volte vi sarà capitato di chiamare il servizio clienti di una società con intenzioni ''bellicose''. Tanto per fomentare l'insofferenza cronica da cliente insoddisfatto, potreste poi aver trovato un risponditore automatico, ovvero un computer. Se inveire contro una macchina è prassi sempre più comune, in pochi sanno però che i computer dei call center potrebbero comprendere il vostro stato d'animo.

Negli Stati Uniti, infatti, c'è un software israeliano che si sta diffondendo a macchia d'olio, in quanto capace di distinguere una voce arrabbiata da una più calma...

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Un commento a "Rabbia da autorisponditori? Il Pc lo capisce":

iucaa il 18 Gennaio 06 @ 13:07 pm

Il problema non è capire lo stato d'animo del cliente, è capire che le azienda, sopratutto quelle con "canoni vari" (non solo quelle telefoniche) non possono fare interi menu con migliaia di opzioni premi qui premi là....... che tanto prima o poi ti spazientisci e lasci perdere, il tutto fatto con lo scopo di fare una prima scrematura di clienti "rompiscatole" che saranno ancora più avvelentati dopo una chiamata morta nei labirinti dei menu ....